Từ ngày 18/12/2026, mọi yêu cầu trả hàng tại Mỹ đối với đơn seller tự giao (FBM) trên Amazon.com phải đi kèm nhãn trả hàng trả trước (prepaid return label), trừ hàng nặng, cồng kềnh. Amazon thông báo qua email gửi seller; nội dung được PPC Land đăng tải ngày 19/10/2026. Seller FBA không bị ảnh hưởng vì Amazon tự xử lý trả hàng.
Trước và sau thay đổi
| Nội dung | Trước đây | Từ 18/12/2026 |
|---|---|---|
| Nhãn trả trước do Amazon tạo | Từ 08/02/2026 tự động áp dụng cho đơn FBM tại Mỹ không thuộc diện miễn (bỏ miễn trừ hàng giá trị cao) | Bắt buộc với mọi trả hàng FBM tại Mỹ, trừ hàng nặng, cồng kềnh |
| Nhãn chỉ ghi địa chỉ (khách tự trả phí gửi) | Vẫn dùng được khi seller cung cấp địa chỉ trả hàng | Không còn được chấp nhận; tạm giữ ngoại lệ cho hàng nặng, cồng kềnh |
| Thời hạn xử lý | Trang trợ giúp chỉ nêu hạn 2 ngày cho trả hàng quốc tế | 7 ngày lịch: tải nhãn trả trước hoặc hoàn tiền toàn bộ không thu hồi hàng |
| Kênh gửi nhãn | Thông báo không nêu | Chỉ tính nhãn tải trong Manage Seller-Fulfilled Returns; gửi qua Buyer-Seller Messaging không được tính |
| Quá hạn | Thông báo không nêu | Amazon có thể tự hoàn tiền không cần trả hàng (returnless refund) và trừ vào tài khoản seller |
Trước 18/12, các nhóm được miễn nhãn trả trước gồm hàng nặng, cồng kềnh, hàng thủ công (Handmade), đồng hồ đã qua sử dụng có chứng nhận, hàng phi vật lý và hàng nguy hiểm; trang trợ giúp còn mô tả miễn trừ theo SKU. Email mới chỉ nêu ngoại lệ tạm thời cho hàng nặng, cồng kềnh, chưa định nghĩa nhóm này và chưa nêu ngày kết thúc ngoại lệ.
Vì sao thay đổi
Theo email, Amazon muốn áp dụng một quy trình nhất quán cho trả hàng nội địa Mỹ và quốc tế và nêu mục đích cải thiện trải nghiệm khách hàng; email không nêu thêm lý do khác. Ở lần thay đổi tháng 02/2026, Amazon nêu mục tiêu tạo trải nghiệm trả hàng nhất quán, hoàn tiền nhanh hơn và giảm yêu cầu chăm sóc khách hàng. Về thực tế, phí gửi trả chuyển từ khách sang seller.
Tác động đến seller Việt
- Bị ảnh hưởng: seller FBM bán trên Amazon.com, nhất là hàng giá trị thấp nhưng phí gửi lại cao.
- Chi phí: mỗi đơn trả phát sinh phí nhãn; nếu phí nhãn cao hơn giá trị thu hồi, hoàn tiền không thu hồi hàng có thể rẻ hơn.
- Thời gian: mốc 18/12 rơi giữa mùa lễ, khi khách được trả hàng đến 31/01/2027; quá 7 ngày, Amazon có thể tự hoàn tiền và trừ vào tài khoản seller.
- Không bị ảnh hưởng: seller FBA; hàng nặng, cồng kềnh (tạm thời).
Seller Việt cần làm gì
- Vào Settings → Return Settings kiểm tra tài khoản đã bật trả hàng trả trước chưa, SKU nào đang dùng nhãn chỉ ghi địa chỉ hoặc có miễn trừ.
- Chọn nhãn do Amazon tạo hay nhãn hãng vận chuyển riêng (email chưa nêu ai trả phí nhãn do Amazon tạo); tính chi phí nhãn theo kích thước, trọng lượng từng SKU.
- Đặt ngưỡng giá: phí nhãn cao hơn giá trị thu hồi thì cân nhắc hoàn tiền không thu hồi hàng.
- Nếu không có kho tại Mỹ: chuẩn bị địa chỉ nhận hàng trả tại Mỹ (kho 3PL/đơn vị xử lý hàng trả) trước 18/12/2026.
- Phân công người xử lý yêu cầu trả hàng mỗi ngày, kể cả dịp lễ và Tết, để không trễ hạn 7 ngày.
- Theo dõi trang Manage seller-fulfilled returns để cập nhật định nghĩa hàng nặng, cồng kềnh.
Nguồn
- Amazon Seller Central – Manage seller-fulfilled returns
- PPC Land – Amazon forces prepaid return labels on US seller orders from December 18 (19/10/2026, trích email của Amazon)
- PPC Land – Amazon forces all sellers to use prepaid returns, ending high-value exemption (thay đổi 08/02/2026)
- Amazon Seller Forums – thảo luận về chính sách nhãn trả hàng trả trước
Bài viết mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý hoặc thuế cho trường hợp cụ thể. © P.S Global, vui lòng ghi nguồn khi trích dẫn.